Najczęstsze problemy z KSeF, JPK, PIT i ZUS

Token KSeF

„KSeF odrzucił ten token”: token jest nieważny, unieważniony albo wygenerowany dla innego NIP. Wygeneruj nowy token w Aplikacji Podatnika KSeF dla NIP firmy i wklej go w Konto → Podatki, sekcja KSeF (e-faktury).

„Temu tokenowi brakuje uprawnień potrzebnych Normanowi”: przy generowaniu tokenu zaznacz „wystawianie faktur” i „przeglądanie faktur”.

„Nie udało się połączyć z KSeF, aby sprawdzić ten token”: KSeF nie odpowiedział. Norman zapisał token i sprawdzi go ponownie sam. Możesz też kliknąć Sprawdź ponownie.

Zobacz Token KSeF.

Faktura ze statusem Błąd

Najedź na status, aby zobaczyć przyczynę. Najczęściej:

• stawka VAT, której KSeF nie zna (polskie stawki to 23, 8, 5 i 0%),
• 0% dla konsumenta z innego kraju UE: nalicz polski VAT,
• brak podstawy prawnej zwolnienia: zobacz VAT na fakturze,
• wewnątrzwspólnotowa dostawa towarów bez numeru VAT UE nabywcy: uzupełnij numer u klienta.

Popraw fakturę i kliknij Ponów wysyłkę do KSeF. Jeśli KSeF poprosił o odczekanie, Norman wyśle fakturę ponownie sam: nie klikaj ponownej wysyłki. Szczegóły w artykule Wysyłka faktur do KSeF.

„KSeF nie przyjął jeszcze tej faktury. Skoryguj ją, gdy KSeF ją przyjmie.”: korektę wystawisz po przyjęciu faktury przez KSeF. Zobacz Faktury korygujące (KOR).

Plik JPK się nie generuje

Nad przyciskami na stronie raportu Norman wypisuje, czego brakuje. Najczęściej:

• NIP, e-mail firmy, imię i nazwisko albo PESEL właściciela JDG: uzupełnij je, zobacz Dane firmy.
• „Wybierz urząd skarbowy firmy w ustawieniach” albo „Potwierdź urząd skarbowy firmy w ustawieniach”: wybierz albo potwierdź urząd skarbowy.
• Nadwyżka z poprzedniej deklaracji (P_39): Norman nie może jej ustalić, zwykle w pierwszym miesiącu w Normanie. Wpisz kwotę na stronie raportu albo 0.
• Faktury, które nie trafiły do KSeF: wyślij je do KSeF albo oznacz jako wystawione poza KSeF, jeśli prawo na to pozwalało. Zobacz Faktury, które nie trafiły do KSeF.
• Zakupy z odwrotnym obciążeniem albo import bez danych: uzupełnij dokument celny, rodzaj zakupu (towar czy usługa) albo numer VAT UE dostawcy. Zobacz Dokumenty zakupu i VAT naliczony.
• Sprzedaż zwolniona (art. 43): ustaw odliczany VAT na dokumentach zakupu i potwierdź to na raporcie.
• Brak kursu NBP: dla faktury w walucie obcej NBP nie opublikował jeszcze kursu. Spróbuj później.

„Firma korzysta ze zwolnienia z VAT, dlatego nie składa JPK_V7.”: jeśli jesteś czynnym podatnikiem VAT, zmień status: zobacz Ustawienia podatkowe.

„Najpierw złóż ewidencję JPK_V7K za...”: przy rozliczeniu kwartalnym najpierw złóż pliki za dwa pierwsze miesiące kwartału.

Wysyłka JPK z Normana

• „Wysyłka JPK z Normana wymaga aktywnej subskrypcji.”: wybierz płatny plan albo pobierz plik i wyślij go samodzielnie w Kliencie JPK_WEB.
• „Potwierdź adres e-mail, aby wysłać JPK z Normana.”: kliknij link w e-mailu potwierdzającym.
• „Wysyłka z Normana jest teraz niedostępna. Pobierz plik i złóż go samodzielnie.”: chwilowo nie można przygotować pliku do wysyłki. Spróbuj później albo wyślij plik samodzielnie.
• „JPK_V7 za ten okres jest już w drodze do urzędu skarbowego.”: poczekaj na wynik, możesz zamknąć stronę.
• „Wynik wysyłki wymaga sprawdzenia”: nie wysyłaj pliku ponownie. Kliknij Sprawdź status.
• „MF nie otrzymało całego pliku. Wyślij go ponownie.”: wyślij plik jeszcze raz.

Gdy MF odrzuci plik, Norman pokaże kod MF i wskazówkę:

Zobacz JPK_V7: jak Norman go przygotowuje i wysyła.

Zaliczka na PIT albo składki ZUS się nie liczą

• „Ewidencję w Normanie prowadzisz od...”: uzupełnij kwoty narastająco za miesiące przed pierwszym miesiącem w Normanie, w Konto → Podatki. Zobacz Pierwsze kroki: JDG w Normanie.
• „Uzupełnij stawkę ryczałtu w kategorii przychodów...”: ustaw stawkę ryczałtu kategorii w ewidencji przychodów. Zobacz KPiR, ewidencja przychodów i różnice kursowe.
• „Zaksięguj lub sprawdź fakturę ... w rejestrze podatkowym”: potwierdź wystawioną fakturę w KPiR albo ewidencji przychodów. Zmienioną fakturę sprawdź ponownie.
• „Wybierz formę opodatkowania JDG” albo brak ustawień VAT za rok: uzupełnij Ustawienia podatkowe.
• „Uzupełnij w ustawieniach podatkowych datę rozpoczęcia obecnego schematu składek ZUS”: podaj datę z ZUS. Zobacz Składki ZUS i plik DRA.
• Wartości na nowy rok nie zostały jeszcze ogłoszone: Norman policzy miesiąc, gdy wartości zostaną opublikowane i dodane.
• „Czeka na kurs NBP”: transakcja w walucie obcej czeka na kurs NBP. Norman przeliczy ją sam.

Dane firmy

• Kod pocztowy: polski kod ma format XX-XXX, na przykład 00-842.
• PESEL: musi mieć 11 cyfr, prawidłową cyfrę kontrolną i datę urodzenia. Zmienić go może tylko właściciel firmy.
• KRS ma 10 cyfr razem z zerami na początku, REGON 9 albo 14 cyfr, a kapitał zakładowy sp. z o.o. co najmniej 5000 zł.
• „JDG i sp. z o.o. to różni podatnicy.”: firmy z księgami nie zmienisz z jednej formy w drugą. Dodaj nowy podmiot: zobacz Dane firmy.
• Norman nie obsługuje spółki jawnej ani komandytowej.

Jeśli komunikat nie pasuje do żadnego z opisanych, napisz do pomocy i dołącz treść komunikatu.