Mobile Einstellungen und Hilfe bei Problemen

Unter Konto findest du persönliche Daten, Unternehmenseinstellungen, Abo und Support. Die Gruppierung kann je nach App-Version variieren: Eine Einstellung steht direkt im Konto oder in einer Gruppe für App-Einstellungen oder Zahlungen.

1. Die App anpassen

1. Öffne Konto und suche die gewünschte Einstellung.
2. Wähle unter Sprache eine verfügbare App-Sprache. Für deutsche Geschäftskonten sind Deutsch und Englisch verfügbar.
3. Stelle unter Darstellung hell, dunkel oder die Systemeinstellung ein.
4. Prüfe unter Benachrichtigungen die angebotenen Erinnerungen.
5. Speichere Änderungen, wenn eine Speichern-Schaltfläche angezeigt wird.

Die Mitteilungsfreigabe des Handys ist von Normans Benachrichtigungseinstellungen getrennt. Fehlen Erinnerungen, prüfe beides sowie Fokus- oder Nicht-stören-Einstellungen. Benachrichtigungen ersetzen nicht die eigene Fristenkontrolle.

Biometrisches Entsperren, soweit unterstützt und aktiviert, erleichtert das erneute Öffnen der App. Es ersetzt nicht die Zugangsdaten für eine neue Anmeldung.

2. Eine Ansicht lädt oder Daten fehlen

1. Prüfe die Verbindung und installiere Updates aus den offiziellen Stores.
2. Öffne die Ansicht erneut und nutze ihre Aktualisieren- oder Wiederholen-Funktion.
3. Prüfe Anmelde-E-Mail, Unternehmen und Listenfilter.
4. Bei fehlenden Bankeinträgen hilft die Anleitung zur Banksynchronisierung.
5. Prüfe vor einem erneuten Zahlungs-, Rechnungsversand- oder Einreichungsversuch, ob die erste Aktion erfolgreich war.

Öffnet sich eine Webansicht innerhalb Normans, lass sie fertig laden. Versuche umfangreiche Formulare gegebenenfalls in der Web-App. Nicht jede Desktop-Funktion hat eine native Entsprechung.

Installiere die App nicht vorschnell neu. Gespeicherte Serverdaten und unfertige lokale Arbeit sind verschieden: Abmelden oder Neuinstallation kann ungesendeten Text oder unvollständige Uploads verwerfen.

3. Kamera, Mikrofon oder Anmeldung

• Kamera oder Fotos: Prüfe Normans Zugriff in den Handyeinstellungen oder verwende ein gespeichertes PDF.
• Mikrofon: Prüfe Mikrofon- und Spracherkennungsrechte oder tippe die Frage.
• Passwort: Nutze Passwort vergessen mit deiner bestehenden Konto-E-Mail.
• Zwei-Faktor-Code: Verwende den Code für den aktuellen Anmeldeversuch. Teile ihn niemals mit dem Support.
• Zu viele Versuche: Warte vor einem neuen Versuch, statt wiederholt abzusenden.

4. Den Support kontaktieren

Öffne Konto → Support oder schreibe an support@norman.finance.

Nenne Konto-E-Mail, Handymodell, Betriebssystem, Norman-Version, Ansicht und Schritte, ungefähre Uhrzeit und genauen Fehler. Ein Screenshot mit ausgeblendeten fremden oder nicht benötigten Finanzdaten hilft. Gib an, ob du die öffentliche Store-App oder eine TestFlight-/Testversion nutzt.

Sende niemals Passwörter, Einmalcodes, Magic-Login-Links, Bankzugangsdaten oder vollständige Zahlungskartendaten.

Bei Problemen mit einem bezahlten Zugang hilft Abos und Käufe wiederherstellen.