Mobile Abos: Angebote, Käufe wiederherstellen und kündigen

Unter Konto → Abonnement findest du dein Abo oder die aktuell für dein Konto angebotenen Tarife. App-Download und kostenpflichtiges Abo sind zwei verschiedene Dinge.

Den Produktvergleich findest du unter Tarife und Abonnements. Webpreise sind keine Zusage für den Preis, den der Store auf deinem Handy anzeigt.

1. Ein Angebot vor dem Kauf prüfen

1. Prüfe Tarifname und enthaltene Leistungen.
2. Wähle monatliche oder jährliche Abrechnung.
3. Lies den tatsächlichen Betrag, die Währung und den Abrechnungszeitraum.
4. Prüfe bei einem Rabatt dessen Dauer und den anschließenden Preis.
5. Kontrolliere dieselben Bedingungen im abschließenden Kaufdialog von Apple oder Google, bevor du bestätigst.

Eine Willkommensaktion kann 75 % Rabatt für die ersten drei Monate bewerben. Auf dem Handy muss das Einführungsangebot für das Store-Produkt vorhanden und dein Kauf dafür berechtigt sein. Setze nicht voraus, dass ein Web-Gutschein beim In-App-Kauf gilt oder ein Jahresabo das Einführungsangebot eines Monatsabos erhält.

Store-Preisstufen und Währungen können abweichen. Vergleiche den Einführungs- und Verlängerungsbetrag, nicht nur die Prozentangabe. Rechne die Umsatzsteuer des Webangebots nicht nochmals auf den Gesamtbetrag im Store-Kaufdialog.

Kein Rabatt sichtbar? Bestätige keinen Kauf zum vollen Preis in der Erwartung, dass der Rabatt später erscheint. Frage zuerst den Support, wenn das Angebot von deiner Erwartung abweicht.

2. Bezahlt, aber die App zeigt Free?

1. Prüfe, dass du im richtigen Norman-Konto angemeldet bist.
2. Verwende bei Apple- oder Google-Käufen das Store-Konto des ursprünglichen Kaufs.
3. Öffne Abonnement und wähle Käufe wiederherstellen.
4. Warte auf das Ergebnis und öffne die Abo-Seite bei Bedarf erneut.

Die Wiederherstellung ist für Store-Käufe gedacht, nicht zum Import eines Stripe-Abos. Hast du im Web gekauft, prüfe erst dein bestehendes Norman-Konto und den Abostatus, bevor du erneut kaufst.

3. Beim ursprünglichen Anbieter verwalten oder kündigen

• Apple: iPhone-Einstellungen → dein Name → Abonnements → Norman. Siehe Apples Anleitung zur Kündigung.
• Google Play: Öffne deine Google-Play-Abonnements, wähle Norman und folge der Kündigung. Siehe Googles Anleitung.
• Norman-Web / Stripe: Nutze die Aboverwaltung oder das Rechnungsportal des Kontos, über das du gekauft hast.
• Partnerverwaltetes Konto: Folge dem in Norman angezeigten Abrechnungsweg des Partners.

Das Entfernen der App ist kein Kündigungsschritt. Prüfe das Verlängerungs- oder Enddatum beim abrechnenden Anbieter. Kaufe kein zweites Abo, um ein Zugangsproblem zu beheben.

Nenne dem Support Anbieter, Tarif, Kaufdatum und Bestellreferenz. Sende keine Kartendaten, Passwörter oder Anmeldecodes.