Karriere bei Norman
Customer Success Manager
Full-time · Remote (Germany) · Native-level German
Bewerbung bis 6. März 2027
Über die Rolle
Norman entwickelt einen KI-Agenten, der kleinen Unternehmen bei Rechnungen, Buchhaltung und Steuern hilft. Wir sind ein kleines Team in Berlin. Als Customer Success Manager bist du das menschliche Gesicht von Norman für Menschen, die das Produkt verstehen und nutzen möchten. Den Großteil deiner Zeit verbringst du in Gesprächen auf Deutsch mit Interessierten und Kund:innen. Du verstehst ihre Situation, bringst sie ins Produkt, beantwortest echte Fragen und hilfst ihnen, ehrlich zu entscheiden, ob Norman zu ihnen passt. Du führst außerdem Webinare durch, erstellst einfache YouTube-Erklärvideos, hilfst beim Aufbau einer kleinen Community und gibst deine Erkenntnisse direkt an Produkt und Onboarding weiter. Die Stelle ist in Vollzeit und remote innerhalb Deutschlands.
Deine Aufgaben
- Eingehende Gespräche und Chats mit Menschen führen, die Norman gefunden haben und wissen möchten, ob es zu ihrem Unternehmen passt
- Demos und geführte Produktdurchgänge auf Deutsch durchführen und an den jeweiligen Arbeitsablauf anpassen, statt eine Standardpräsentation zu geben
- Menschen beim Onboarding helfen, von der Einrichtung über die ersten Aufgaben bis zu den Fragen zur täglichen Nutzung
- Das Kaufgespräch verantworten: Passung klären, Einwände behandeln und geeigneten Kund:innen helfen, sich zu entscheiden und zu starten. Es gibt aktuell keine Verkaufsquote und keine Provision. Urteilsvermögen und Verlässlichkeit sind wichtiger als Druck.
- Aktuelle Nutzer:innen unterstützen, wenn sie feststecken oder ihre nächsten Schritte abwägen
- Webinare zu Norman und verwandten Abläufen für kleine Unternehmen durchführen, etwa Rechnungen, Buchhaltung und Steuern
- Kurze YouTube-Videos erstellen, die häufige Fragen beantworten und das Produkt in Aktion zeigen
- Eine kleine Community von Nutzer:innen aufbauen und beleben, etwa durch eine Gruppe, ein Forum oder regelmäßige Sessions, damit Kund:innen voneinander und von uns lernen
- Norman täglich selbst nutzen, Reibung früh erkennen und dem Produktteam klare Beispiele geben
- Wiederkehrende Fragen und Einwände erfassen und daraus bessere Demos, Hilfetexte, Webinare und Onboarding-Abläufe entwickeln
Was wir suchen
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, mündlich und schriftlich: Du führst Kundengespräche natürlich und sicher, auch vor der Kamera und in Webinaren
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt, etwa in Customer Success, Onboarding, Beratung, Support oder Inbound-Vertrieb
- Kaufmännisches Urteilsvermögen: Du kannst jemanden ohne Druck zu einer Kaufentscheidung führen und sagen, wenn Norman nicht passt
- Interesse an oder Erfahrung mit öffentlichem Erklären, etwa in Webinaren, kurzen Videos oder einer Community. Perfekte Produktionskenntnisse sind nicht nötig, Klarheit und Verlässlichkeit schon.
- Du hörst aufmerksam zu, stellst gute Fragen und erklärst Software geduldig und ohne Fachjargon
- Du lernst Produkte schnell und möchtest verstehen, warum Kund:innen an einer Stelle nicht weiterkommen
- Du organisierst Gespräche, Inhalte, Community-Kontakte, Notizen und nächste Schritte selbstständig und hältst Zusagen ein
- Gutes Englisch für die Zusammenarbeit mit dem Team
- Wohnsitz in Deutschland und in Vollzeit für Kundengespräche zu deutschen Geschäftszeiten verfügbar
Nice to have
- Erfahrung mit SaaS, Fintech oder Software für Selbstständige und kleine Unternehmen
- Grundverständnis von Rechnungen, Buchhaltung oder deutschen Steuerabläufen; eine Ausbildung in Steuerberatung ist nicht erforderlich
- Erfahrung mit CRM-Systemen oder einer Webinar-Reihe, einem YouTube-Kanal oder einer kleinen Community
Was wir bieten
- Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands
- Direkte Zusammenarbeit mit den Gründer:innen in einem kleinen Team. Du gestaltest mit, wie Kund:innen Norman erleben.
- Echte Verantwortung vom ersten Gespräch über das Onboarding und die Entscheidung bis zur laufenden Wissensvermittlung
- Dein Feedback und deine Inhalte prägen, wie Norman wächst
Klingt nach dir?
Schick uns deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil und eine kurze Nachricht über deine Erfahrung im Kundenkontakt. Erzähl uns, warum dich diese Rolle interessiert, und nenne ein Beispiel, wie du jemandem geholfen hast, ein Produkt zu verstehen, sich dafür zu entscheiden oder damit zu starten. Das kann ein Gespräch, ein Workshop, ein Video oder eine Community sein.