Karriere bei Norman
Customer Success Manager
Full-time · Remote (Germany) · Native-level German
Bewerbung bis 6. März 2027
Über die Rolle
Du bist die erste Ansprechperson für Menschen, die Norman kennenlernen und nutzen möchten. Den Großteil deiner Zeit verbringst du in Gesprächen mit Interessierten, die über unsere Website auf uns zukommen, und mit neuen Kund:innen. Du verstehst ihre Anliegen, zeigst passende Funktionen für Rechnungen, Buchhaltung und Steuern und begleitest die ersten Schritte. Gemeinsam mit dem Produktteam verbesserst du, was im Alltag noch nicht funktioniert. Es gibt aktuell keine Verkaufsquote und keine Provision. Nicht jedes Gespräch muss zu einem Abschluss führen: Entscheidend ist, dass Menschen eine fundierte Entscheidung treffen und mit Norman weiterkommen.
Deine Aufgaben
- Produktdemos und Onboarding-Gespräche auf Deutsch führen und auf die konkreten Fragen und Abläufe deines Gegenübers eingehen
- Verstehen, was Interessierte brauchen, ehrlich erklären, ob Norman passt, und geeignete Kund:innen beim Einstieg begleiten
- Neue Kund:innen durch Einrichtung und erste Aufgaben führen, damit sie das Produkt anschließend selbstständig nutzen können
- Fragen nach dem Gespräch beantworten, nächste Schritte vereinbaren und offene Themen zuverlässig nachverfolgen
- Das Produkt selbst nutzen, neue Funktionen ausprobieren und Probleme mit klaren Beispielen an das Produktteam weitergeben
- Wiederkehrende Fragen, Einwände und Hürden dokumentieren und daraus bessere Demos, Hilfetexte und Onboarding-Abläufe entwickeln
Was wir suchen
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, mündlich und schriftlich: Du führst Kundengespräche natürlich und sicher und erklärst auch komplexe Abläufe verständlich
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt, etwa in Customer Success, Onboarding, Beratung, Support oder Inbound-Vertrieb
- Du hörst aufmerksam zu, stellst gute Fragen und erklärst Software geduldig und ohne Fachjargon
- Du lernst neue Produkte schnell und willst verstehen, warum Kund:innen an einer Stelle nicht weiterkommen
- Du organisierst Gespräche, Notizen und nächste Schritte selbstständig und hältst Zusagen ein
- Gutes Englisch für die Zusammenarbeit mit dem Team
- Wohnsitz in Deutschland und in Vollzeit für Kundengespräche zu deutschen Geschäftszeiten verfügbar
Nice to have
- Erfahrung mit SaaS, Fintech oder Software für Selbstständige und kleine Unternehmen
- Grundverständnis von Rechnungen, Buchhaltung oder deutschen Steuerabläufen; eine Ausbildung in Steuerberatung ist nicht erforderlich
- Erfahrung mit Produktdemos, CRM-Systemen oder dem Schreiben von Hilfeartikeln
Klingt nach dir?
Schreib uns kurz, warum die Rolle passt, und häng deinen Lebenslauf oder dein Profil an.