Напоминания об оплате и письма клиентам

Norman может сам напоминать клиентам о неоплаченных счетах. Напоминания уходят по email, поэтому у клиента в Norman должен быть указан адрес электронной почты.

Включите напоминание в счёте

На последнем шаге выставления счёта отметьте Напоминать об оплате. Norman напоминает клиенту по вашему правилу, пока счёт не будет оплачен. Можно также добавить напоминание на выбранный день.

Автоматические напоминания об оплате доступны в платных тарифах.

Настройте этапы напоминаний

1. Откройте Счета, нажмите Настройки и перейдите в раздел Письма.
2. В блоке Напоминания об оплате отметьте Напоминать автоматически.
3. Включите нужные этапы и для каждого укажите, за сколько дней до срока или через сколько дней после него он должен уходить:
   • Напоминание до срока,
   • Напоминание об оплате,
   • Первое требование,
   • Последнее требование.
4. Для этапов после срока можно указать Сбор.
5. Сохраните изменения.

Напоминания уходят в рабочие дни в 9:00 и прекращаются, когда счёт оплачен или аннулирован. Если Norman не может проверить оплату на вашем банковском счёте, за рабочий день до отправки вы получите уведомление с вариантами Уже оплачен и Не отправлять. Поэтому стоит подключить банковский счёт или регулярно импортировать выписки: см. Банк и импорт выписок CSV.

Если указан сбор, письмо показывает итоговую сумму, а клиент платит банковским переводом, не онлайн. Напоминания по счетам в валюте, отличной от валюты компании, уходят без сбора.

Законные проценты и компенсация

Для этапов после срока можно отметить Законные проценты и Компенсация расходов на взыскание. Каждый отмеченный пункт добавляет в письмо одну фразу без суммы, в письмах на польском и английском. Фраза о компенсации добавляется только в письма клиентам-компаниям.

Основание: закон от 8 марта 2013 г. о противодействии чрезмерным задержкам в коммерческих сделках (ustawa o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych). Он предусматривает законные проценты за просрочку в коммерческих сделках (art. 7) и компенсацию расходов на взыскание задолженности, которая составляет 40, 70 или 100 евро в зависимости от суммы долга (art. 10). Norman не рассчитывает эти суммы и не добавляет их к напоминанию: фразы лишь сообщают клиенту о вашем праве.

Шаблоны писем

В разделе Письма можно также изменить тексты писем: счёта, корректировочного счёта, счёта-проформы, накладной WZ и каждого этапа напоминаний.

1. В блоке Шаблоны выберите тип письма и Язык: польский, английский или немецкий. Для польской компании по умолчанию выбран польский.
2. Выберите Свой шаблон и введите текст. Введите #, чтобы вставить переменную, например номер счёта.
3. Чтобы вернуться к тексту Norman, нажмите Вернуть стандартный текст.

Если хотите получать копию каждого письма клиенту, отметьте Отправлять копию каждого письма на мой адрес.

Чего Norman пока не делает

• Не рассчитывает сумму процентов и компенсации.
• Не отправляет напоминания по SMS или почтой.
• Не передаёт дело на взыскание.

См. также Выставление счетов в Norman.