Карьера в Norman
Founder's Associate
Full-time · Remote (Germany) · Native-level German
Заявки до 25 марта 2027 г.
О роли
Norman создаёт ИИ-бухгалтера, который помогает малому бизнесу вести счета, бухгалтерию и налоги. Мы небольшая команда из Берлина. Как Founder's Associate вы работаете напрямую с основателями на всём пути клиента. Вы общаетесь с клиентами на немецком, помогаете им начать работу с продуктом, поддерживаете их, когда они застряли, и помогаете решить, покупать ли: честно, без давления. Кроме того, вы берёте на себя business development, обратную связь по продукту и операционные задачи, которые двигают Norman вперёд. Это широкая роль в стартапе на ранней стадии: customer success, поддержка, BD, продукт и операции.
Чем вы будете заниматься
- Проводить входящие звонки и общаться в чатах с людьми, которые нашли Norman и хотят узнать, подходит ли он их бизнесу
- Проводить демонстрации и обзоры продукта на немецком с учётом рабочего процесса человека
- Помогать людям с онбордингом: настройкой, первыми задачами и вопросами о повседневном использовании
- Находить в этих разговорах пробелы и улучшения продукта и помогать довести их до продакшена
- Вести разговор о покупке: выяснять соответствие продукта, отвечать на возражения и помогать подходящим клиентам принять решение и начать работу. Сейчас нет плана продаж и комиссии. Ваше суждение и выполнение обещаний важнее давления.
- Поддерживать текущих пользователей, если они застряли или выбирают следующие шаги (поддержка и customer success)
- Помогать с business development: партнёрства, outbound-эксперименты и превращение сильных разговоров в воронку, где это имеет смысл
- Ежедневно пользоваться Norman, заранее замечать сложности и передавать в продукт понятные примеры
- Работать с основателями над приоритетами продукта: фиксировать повторяющиеся вопросы, возражения и пробелы в процессах и превращать их в лучший онбординг, справочные материалы и продуктовые решения
- Брать на себя операционные задачи, которые помогают небольшой компании работать без сбоев: процессы, инструменты, follow-up и небольшие собственные проекты
- Помогать с вебинарами, короткими видео о продукте или небольшим сообществом по мере того, как мы развиваем обучение вокруг Norman
Кого мы ищем
- Устный и письменный немецкий на уровне носителя для уверенных и естественных разговоров с клиентами
- Готовность совмещать много ролей в стартапе на ранней стадии: CS, поддержка, BD, обратная связь по продукту и операции в одну неделю
- Умение внимательно слушать, задавать полезные вопросы и терпеливо объяснять работу программы без жаргона
- Вы быстро осваиваете продукты и процессы и хотите понять, почему люди (и системы) застревают
- Вы организованы и выполняете договорённости в звонках, тикетах, BD-переписке и внутренних процессах
- Проживание в Германии
Будет плюсом
- Опыт в SaaS или финтехе либо с инструментами для фрилансеров и малого бизнеса
- Знакомство со счетами, бухгалтерией или налоговыми процессами в Германии; квалификация налогового консультанта не требуется
- Опыт работы с CRM; вы уже проводили демо, занимались поддержкой, партнёрствами или небольшими операционными и проектными задачами
- Интерес к публичным объяснениям: вебинары, короткие видео, сообщество
Что мы предлагаем
- Удалённая работа из Германии
- Прямая работа с основателями в небольшой команде: много ответственности, реальное влияние
- Широкий круг задач: клиенты, продукт и компания, а не изолированная роль
- Ваши отзывы и работа быстро отражаются на том, как растёт Norman
Похоже на вас?
Отправьте нам резюме или профиль LinkedIn и коротко расскажите о своём опыте работы с клиентами или в стартапе на ранней стадии. Объясните, почему вам интересна эта роль, и приведите один пример того, как вы помогли кому-то сдвинуться с места: клиенту, процессу или продукту.