Условия использования

Нижеследующие Общие условия использования (далее «Условия») регулируют договорные отношения между Norman AI GmbH, Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin (далее «Norman» или «Поставщик») и клиентом (далее «Клиент» или «Пользователь») в отношении использования веб-приложения для бухгалтерского учёта Norman (далее «Приложение») и связанного с ним веб-сайта norman.finance. Регистрируясь и используя Приложение, Клиент соглашается с настоящими Условиями. Последнее обновление: август 2026 г.

1. Объём услуг

1.1 Norman предоставляет Клиенту веб-решение (SaaS) для бухгалтерского учёта, обработки документов, выставления счетов и подготовки налоговой отчётности.

1.2 Объём функций определяется выбранным тарифом. Помимо подписок Norman предлагает разовые услуги, в частности подготовку и подачу частной декларации по подоходному налогу за разовую плату. Актуальное описание услуг и действующие тарифы доступны на странице цен norman.finance/de/preise.

1.3 Norman оставляет за собой право развивать и улучшать функциональность Приложения при условии сохранения основных функций выбранного тарифного плана.

1.4 Бесплатные функции и тарифный план Free могут быть ограничены или прекращены в любое время. Norman уведомит Клиента об этом в разумный срок.

1.5 Приложение использует искусственный интеллект для автоматического распознавания документов, категоризации транзакций и подготовки налоговых предложений. Результаты, сгенерированные ИИ, не являются налоговой или юридической консультацией. Клиент несёт ответственность за проверку и подтверждение всех предложений, сгенерированных ИИ.

1.6 Подготовка и подача годовых налоговых деклараций (в частности EÜR, декларации по подоходному налогу, деклараций по корпоративному и промысловому налогу) включена только в подписки с годовым сроком и требует наличия активной годовой подписки на момент подачи. Подписки с ежемесячным сроком эту услугу не включают.

2. Права на использование Приложения

2.1 Norman предоставляет Клиенту простое, непередаваемое, без права сублицензирования право на использование Приложения по назначению в соответствии с настоящими Условиями на срок действия договорных отношений.

2.2 Клиент может использовать Приложение только для собственных деловых или личных целей бухгалтерского учёта. Использование в интересах третьих лиц допускается только в рамках надлежащего управления клиентами (например, налоговыми консультантами), если это поддерживается Приложением.

2.3 Клиенту запрещается копировать, декомпилировать, выполнять обратную разработку, дизассемблировать, создавать производные произведения или иным образом пытаться определить исходный код Приложения или его частей.

3. Соглашение об уровне обслуживания

3.1 Norman стремится обеспечить доступность Приложения на уровне 99,5 % в среднем за год. Исключаются плановые работы по техническому обслуживанию, которые по возможности проводятся в нерабочее время, а также сбои, находящиеся вне зоны контроля Norman (например, форс-мажор, сбои у хостинг-провайдера).

3.2 Norman регулярно создаёт резервные копии данных клиентов. Резервные копии служат для восстановления после катастроф и не являются отдельной услугой архивирования.

3.3 Norman по возможности уведомит Клиента о плановых работах по обслуживанию, которые могут привести к недоступности Приложения, не менее чем за 48 часов.

4. Интеллектуальная собственность

4.1 Все права на Приложение, включая все программные компоненты, модели ИИ, алгоритмы, дизайн, тексты и графику, остаются за Norman или соответствующими лицензиарами.

4.2 Клиент сохраняет все права на данные, введённые или импортированные в Приложение. Norman приобретает право на использование таких данных лишь в той мере, в какой это необходимо для оказания договорных услуг.

4.3 Norman вправе использовать анонимизированные и агрегированные данные об использовании для улучшения Приложения и в статистических целях, при условии невозможности идентификации отдельного Клиента.

5. Защита данных

5.1 Norman обрабатывает персональные данные Клиента исключительно в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и применимыми немецкими законами о защите данных.

5.2 Подробности об обработке данных изложены в Политике конфиденциальности по адресу https://norman.finance/de/ru/datenschutz

5.3 В случае обработки Norman персональных данных по поручению Клиента применяется доступное по адресу https://norman.finance/de/ru/avv соглашение об обработке данных (DPA) в соответствии со ст. 28 GDPR. Оно вступает в силу с принятием настоящих Условий или использованием Приложения и является частью договора. Актуальный список субобработчиков доступен по адресу https://norman.finance/de/ru/sub-processors

6. Обязанности Клиента

6.1 Клиент обязуется предоставлять достоверную и полную информацию при регистрации и поддерживать её в актуальном состоянии.

6.2 Клиент несёт ответственность за безопасность своих учётных данных. Клиент обязуется хранить свой пароль в тайне и незамедлительно информировать Norman о любом несанкционированном использовании своей учётной записи.

6.3 Клиент несёт ответственность за то, чтобы данные, введённые или импортированные в Приложение, были получены законным путём и их обработка Norman не нарушала действующее законодательство.

6.4 Клиент обязуется не использовать Приложение в противоправных целях и не загружать контент, нарушающий действующее законодательство.

6.5 Функции Приложения на основе ИИ не заменяют профессиональную налоговую или юридическую консультацию. Клиент несёт ответственность за правильность своих налоговых сведений и деклараций перед налоговыми органами.

7. Ответственность и гарантии

7.1 Norman несёт неограниченную ответственность за ущерб, причинённый вследствие причинения вреда жизни, здоровью или телесной целостности, возникший в результате нарушения обязанностей Norman или умышленного или неосторожного нарушения обязанностей законным представителем или исполнительным агентом Norman.

7.2 Norman несёт неограниченную ответственность за иной ущерб, возникший вследствие умышленного или грубо небрежного нарушения обязанностей Norman или умышленного или грубо небрежного нарушения обязанностей законным представителем или исполнительным агентом Norman.

7.3 В случае лёгкой небрежности Norman несёт ответственность только за нарушение существенного договорного обязательства (кардинального обязательства). В этом случае ответственность ограничивается типичным для договора предвидимым ущербом.

7.4 Norman не несёт ответственности за содержательную правильность предложений, категоризаций или налоговых расчётов, сгенерированных функциями ИИ. Они служат лишь вспомогательным средством и не заменяют профессиональную консультацию.

7.5 Norman не несёт ответственности за ущерб, вызванный перебоями, сбоями или отказом Приложения, если они обусловлены обстоятельствами, находящимися вне зоны контроля Norman.

8. Право отказа, возвраты и расторжение

8.1 Предприниматели. Законное право отказа от договора имеют только потребители в смысле § 13 BGB. Клиенты, заключающие договор в рамках своей предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельности (предприниматели в смысле § 14 BGB), права отказа не имеют. При регистрации Клиент указывает, использует ли он Приложение в предпринимательских целях.

8.2 Потребители: право отказа. Потребители вправе отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без указания причин. Срок отказа составляет 14 дней со дня заключения договора. Чтобы воспользоваться правом отказа, Клиент должен сообщить о своём решении Norman AI GmbH, Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin, support@norman.finance посредством однозначного заявления (например, письмом по почте или электронной почтой). Клиент может использовать типовую форму отказа в Приложении А, но не обязан этого делать. Для соблюдения срока достаточно направить заявление до его истечения.

8.3 Потребители: досрочное прекращение права при услугах. По договорам об оказании услуг, в частности о подготовке и электронной подаче налоговой декларации, право отказа прекращается с полным оказанием услуги, если до начала её оказания Клиент прямо согласился на то, чтобы Norman начал оказание услуги до истечения срока отказа, и подтвердил своё знание того, что с полным исполнением договора он теряет право отказа (§ 356 абз. 5 п. 2 BGB).

8.4 Потребители: досрочное прекращение права при цифровом контенте. По договорам о предоставлении цифрового контента, не находящегося на материальном носителе, право отказа прекращается, как только Norman приступил к исполнению договора, если Клиент прямо согласился на начало исполнения до истечения срока отказа, подтвердил своё знание того, что этим согласием он теряет право отказа, и получил подтверждение договора согласно § 312f BGB (§ 356 абз. 6 п. 2 BGB).

8.5 Последствия отказа. В случае действительного отказа Norman возвращает все полученные от Клиента платежи незамедлительно и не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе. Для возврата Norman использует то же средство платежа, которое Клиент применил при первоначальной операции, если прямо не согласовано иное; Клиент не несёт расходов по возврату. Если Клиент потребовал, чтобы Norman начал оказание услуги до истечения срока отказа, он обязан возместить Norman стоимость услуг, оказанных до момента отказа. Расчёт производится исходя из согласованной общей цены пропорционально объёму уже оказанных услуг (§ 357a абз. 2 BGB). Norman зачитывает эту сумму в счёт возврата.

8.6 Иные возвраты не производятся. За пределами пунктов 8.2–8.5 и 8.7 все платежи возврату не подлежат. В частности, Norman не предоставляет возврат, зачёт или частичное возмещение за:
a) оставшийся срок подписки после расторжения или удаления учётной записи;
b) периоды, в которые Клиент не пользовался Приложением или пользовался лишь частью функций;
c) переход на более дешёвый тариф в течение текущего расчётного периода;
d) продление, которое Клиент не отменил своевременно;
e) блокировку или расторжение учётной записи со стороны Norman из-за нарушения Клиентом обязанностей по разделу 6;
f) разовые платежи за налоговую декларацию, уже переданную в налоговый орган;
g) оставшийся срок годовой подписки после того, как была подана годовая налоговая декларация согласно пункту 1.6;
h) изменения объёма функций согласно пункту 1.3, при которых существенные функции оплаченного тарифа сохраняются.

8.7 Законные права при недостатках. Законные права Клиента при недостатках остаются незатронутыми. Для потребителей применяются §§ 327 и след. BGB. Если потребитель прекращает договор из-за недостатка, Norman возвращает уплаченную цену за период, в течение которого цифровой продукт был с недостатком (§ 327o абз. 3 BGB).

8.8 Отзыв платежей. Если Клиент отзывает причитающийся платёж, Norman вправе заблокировать доступ до погашения задолженности и потребовать возмещения возникших банковских расходов. За Клиентом сохраняется право доказать, что ущерб не возник или был существенно меньше.

9. Срок действия и прекращение Условий

9.1 Настоящие Условия действуют с момента регистрации Клиента и на протяжении всего срока использования Приложения.

9.2 Norman оставляет за собой право изменять настоящие Условия с разумным сроком уведомления. Клиент будет уведомлён об изменениях по электронной почте. Если Клиент не возразит против изменений в течение 30 дней с момента получения уведомления об изменениях, изменения считаются одобренными.

9.3 Norman может расторгнуть настоящие Условия в чрезвычайном порядке при наличии уважительной причины, в частности, если Клиент нарушает существенные обязательства по настоящим Условиям.

10. Срок действия и расторжение подписки

10.1 Бесплатный план не ограничен по времени и может быть прекращён в любое время путём удаления учётной записи.

10.2 Платные подписки действуют в течение срока, выбранного при заключении договора (ежемесячный или ежегодный). Платежи вносятся авансом за весь срок.

10.3 Предприниматели. Подписка продлевается на выбранный срок, если она не расторгнута: при ежемесячном сроке — до конца текущего расчётного периода, при ежегодном — не позднее чем за 30 дней до окончания срока.

10.4 Потребители. По истечении первоначального срока договор продлевается на неопределённый срок; потребитель вправе расторгнуть его в любое время с уведомлением за один месяц. Расторжение к концу первоначального срока возможно с уведомлением за один месяц (§ 309 п. 9 BGB).

10.5 Отмена осуществляется через настройки учётной записи в Приложении или по электронной почте support@norman.finance.

10.6 Расторжение вступает в силу в конце оплаченного периода. До этого момента доступ сохраняется. Пропорциональный возврат платежей за текущий период не производится (пункт 8.6).

10.7 После прекращения подписки Клиент имеет возможность экспортировать свои данные в течение 90 дней. После этого данные удаляются, если не существует законных обязательств по их хранению.

10.8 Право на чрезвычайное расторжение по уважительной причине сохраняется за обеими сторонами.

11. Внесудебное урегулирование споров

11.1 Norman не готов и не обязан участвовать в процедурах урегулирования споров перед потребительской арбитражной комиссией.

12. Прочие положения

12.1 Применяется право Федеративной Республики Германия с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG). В отношении потребителей данный выбор права применяется лишь в той мере, в какой он не лишает потребителя защиты, предоставляемой обязательными нормами защиты прав потребителей государства его проживания.

12.2 Местом рассмотрения всех споров, возникающих из настоящих Условий или в связи с ними, является Берлин, при условии что Клиент является коммерсантом, юридическим лицом публичного права или публично-правовым специальным фондом.

12.3 В случае недействительности или неисполнимости отдельных положений настоящих Условий действительность остальных положений не затрагивается. Вместо недействительного или неисполнимого положения применяется положение, наиболее близко соответствующее экономической цели недействительного или неисполнимого положения.

12.4 Norman может полностью или частично передать права и обязанности по настоящему договору третьим лицам, при условии что это существенно не ухудшает качество предоставления услуг.

Приложение А. Типовая форма отказа

(Заполните и отправьте эту форму, только если вы хотите отказаться от договора.)

Кому: Norman AI GmbH, Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin, support@norman.finance

Настоящим я/мы (*) отказываюсь/отказываемся от заключённого мной/нами (*) договора об оказании следующей услуги (*) / о предоставлении следующего цифрового контента (*)

Заказано (*) / получено (*)
Имя потребителя (потребителей)
Адрес потребителя (потребителей)
Подпись потребителя (потребителей) (только при уведомлении на бумаге)
Дата

(*) Ненужное зачеркнуть.

Приложение Б. Реферальные вознаграждения и акции

Б.1 Сфера применения. Настоящее приложение регулирует реферальные вознаграждения и иные денежные акции, которые Norman предлагает собственным клиентам. Участие является добровольным. Партнёрская (affiliate) программа Norman для внешних партнёров настоящим приложением не охватывается; для неё действуют отдельные условия.

Б.2 Кто может участвовать. Участвовать могут действующие клиенты Norman. Исключены сотрудники Norman и проживающие с ними лица, рекомендации лиц или компаний, уже зарегистрированных в Norman под другим адресом электронной почты или псевдонимом, а также рекомендации собственных дополнительных учётных записей Клиента.

Б.3 Когда возникает право на вознаграждение. Рекомендация считается квалифицированной, как только приглашённое лицо зарегистрировалось по персональной реферальной ссылке Клиента и оплатило тариф Norman или разовую услугу. Norman подтверждает каждую квалифицированную рекомендацию до выплаты.

Б.4 Размер вознаграждения. Действующие суммы вознаграждений и условия отдельных акций публикуются на странице рекомендаций в Приложении. Norman вправе изменить их для будущих рекомендаций в любое время. Уже подтверждённые как квалифицированные рекомендации это не затрагивает.

Б.5 Выплата. Norman выплачивает вознаграждения банковским переводом на счёт, указанный Клиентом. Клиентам, участвующим в рамках своей предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельности, выплата производится против надлежащего счёта; Norman платит в течение 30 дней с момента получения счёта, отвечающего требованиям § 14 UStG. Физическим лицам выплата производится против заявления на выплату с указанием имени, адреса и банковских реквизитов.

Б.6 Налоги. Клиенты-предприниматели обязаны выставить счёт на вознаграждение с НДС, если не применяется правило для малых предпринимателей согласно § 19 UStG. Вознаграждения физическим лицам являются прочими доходами в смысле § 22 п. 3 EStG; получатель обязан их задекларировать, как только его совокупные прочие доходы за календарный год достигнут 256 евро. Norman налоги не удерживает.

Б.7 Отмена. Если платёж приглашённого лица отменён, возвращён или в отношении него заявлен отказ согласно разделу 8, право на вознаграждение не возникает. Уже выплаченное вознаграждение может быть истребовано обратно или зачтено в счёт будущих вознаграждений.

Б.8 Изменение и прекращение программы. Norman вправе в любое время изменить, приостановить или прекратить реферальную программу или акцию с действием на будущее. Уже подтверждённые как квалифицированные вознаграждения выплачиваются.

Б.9 Злоупотребление. Norman вправе отказать в вознаграждении или истребовать его обратно, если рекомендация основана на ложных сведениях, самостоятельной рекомендации, автоматизированных регистрациях или ином злоупотреблении.