Карьера в Norman
Customer Success Manager
Full-time · Remote (Germany) · Native-level German
Заявки до 6 марта 2027 г.
О роли
Вы будете первым человеком, с которым общаются люди, желающие разобраться в Norman и начать им пользоваться. Большую часть времени вы будете проводить на звонках с потенциальными клиентами, которые обращаются через наш сайт, и новыми пользователями. Вы выясняете их задачи, показываете подходящие функции для счетов, бухгалтерии и налогов и помогаете сделать первые шаги. Вместе с продуктовой командой вы улучшаете то, что пока вызывает трудности. Сейчас у роли нет плана продаж и комиссионных. Не каждый разговор должен закончиться продажей: важно помочь человеку принять осознанное решение и получить пользу от Norman.
Чем вы будете заниматься
- Проводить демонстрации продукта и вводные звонки на немецком, учитывая вопросы и рабочие процессы каждого собеседника
- Выяснять потребности входящих клиентов, честно объяснять, подходит ли им Norman, и помогать начать работу
- Помогать новым клиентам настроить продукт и выполнить первые задачи, чтобы дальше они могли работать самостоятельно
- Отвечать на вопросы после звонков, согласовывать следующие шаги и доводить открытые вопросы до решения
- Самостоятельно пользоваться продуктом, пробовать новые функции и передавать команде понятные примеры проблем
- Фиксировать повторяющиеся вопросы, возражения и трудности и на их основе улучшать демо, справочные материалы и онбординг
Кого мы ищем
- Устный и письменный немецкий на уровне носителя: вы естественно и уверенно ведёте разговоры с клиентами и понятно объясняете сложные процессы
- Опыт прямой работы с клиентами в Customer Success, онбординге, консалтинге, поддержке или входящих продажах
- Умение внимательно слушать, задавать полезные вопросы и терпеливо объяснять работу программы без жаргона
- Умение быстро разобраться в продукте и интерес к причинам трудностей пользователей
- Организованность: вы самостоятельно ведёте звонки, заметки и следующие шаги и выполняете договорённости
- Хороший английский для работы с командой
- Проживание в Германии и готовность работать полный день со звонками в рабочие часы по немецкому времени
Будет плюсом
- Опыт работы с SaaS, финтехом или программами для самозанятых и малого бизнеса
- Знакомство со счетами, бухгалтерией или налоговыми процессами в Германии; квалификация налогового консультанта не требуется
- Опыт проведения демо, работы с CRM или написания справочных статей
Похоже на вас?
Коротко напишите, почему роль вам подходит, и приложите резюме или профиль.