Карьера в Norman
Customer Success Manager
Full-time · Remote (Germany) · Native-level German
Заявки до 6 марта 2027 г.
О роли
Norman создаёт ИИ-агента, который помогает малому бизнесу вести счета, бухгалтерию и налоги. Мы небольшая команда из Берлина. Как Customer Success Manager вы будете главным человеком Norman для тех, кто хочет понять и использовать продукт. Большую часть времени вы будете говорить по-немецки с входящими лидами и клиентами. Вы разбираетесь в их ситуации, помогаете начать работу с продуктом, отвечаете на реальные вопросы и честно помогаете решить, стоит ли его покупать, без давления. Вы также будете проводить вебинары, делать простые объясняющие видео для YouTube, помогать развивать небольшое сообщество пользователей и передавать свои знания командам продукта и онбординга. Это полная занятость с удалённой работой из Германии.
Чем вы будете заниматься
- Проводить входящие звонки и общаться в чатах с людьми, которые нашли Norman и хотят узнать, подходит ли он их бизнесу
- Проводить демонстрации и обзоры продукта на немецком, с учётом рабочего процесса каждого человека, а не по общему сценарию
- Помогать людям с онбордингом: настройкой, первыми задачами и вопросами о повседневном использовании продукта
- Вести разговор о покупке: выяснять соответствие продукта, отвечать на возражения и помогать подходящим клиентам принять решение и начать работу. Сейчас нет плана продаж и комиссии. Ваше суждение и выполнение обещаний важнее давления.
- Поддерживать текущих пользователей, если они застряли или выбирают следующие шаги
- Проводить вебинары о Norman и связанных с ним процессах малого бизнеса, включая счета, бухгалтерию и налоги
- Делать короткие видео для YouTube, которые отвечают на частые вопросы и показывают продукт в работе
- Помогать создавать и развивать небольшое сообщество пользователей через группу, форум или регулярные встречи, чтобы клиенты учились у нас и друг у друга
- Ежедневно пользоваться Norman, заранее замечать сложности и передавать продуктовой команде понятные примеры
- Фиксировать повторяющиеся вопросы и возражения и превращать их в лучшие демо, справочные материалы, вебинары и онбординг
Кого мы ищем
- Устный и письменный немецкий на уровне носителя: вы естественно и уверенно ведёте разговоры с клиентами, в том числе перед камерой и на вебинарах
- Опыт прямой работы с клиентами в Customer Success, онбординге, консалтинге, поддержке или входящих продажах
- Коммерческое суждение: вы можете помочь человеку принять решение о покупке без давления и сказать, когда Norman ему не подходит
- Интерес к публичным объяснениям или опыт в этой области: вебинары, короткие видео, сообщество или похожие форматы. Навыки профессиональной съёмки не нужны, важны ясность и регулярность.
- Умение внимательно слушать, задавать полезные вопросы и терпеливо объяснять работу программы без жаргона
- Вы быстро осваиваете продукты и хотите понять, почему пользователи застревают
- Организованность: вы самостоятельно ведёте звонки, контент, контакты сообщества, заметки и следующие шаги и выполняете договорённости
- Хороший английский для работы с командой
- Проживание в Германии и готовность работать полный день со звонками в рабочие часы по немецкому времени
Будет плюсом
- Опыт работы с SaaS, финтехом или программами для самозанятых и малого бизнеса
- Знакомство со счетами, бухгалтерией или налоговыми процессами в Германии; квалификация налогового консультанта не требуется
- Опыт работы с CRM, ведения серии вебинаров, YouTube-канала или небольшого сообщества
Что мы предлагаем
- Удалённая работа из Германии
- Прямая работа с основателями в небольшой команде. Вы будете влиять на то, как клиенты воспринимают Norman.
- Реальная ответственность от первого разговора через онбординг и решение о покупке до постоянного обучения клиентов
- Ваши отзывы и материалы будут влиять на рост Norman
Похоже на вас?
Отправьте нам резюме или профиль LinkedIn и коротко расскажите о своём опыте работы с клиентами. Объясните, почему вам интересна эта роль, и приведите один пример того, как вы помогли человеку понять продукт, принять решение о покупке или начать им пользоваться. Это может быть звонок, воркшоп, видео или сообщество.